مدة الشحن: 1 - العملاء في المدن الرئيسية تكون مده التوصيل مابين 2 الى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة. 2- العملاء خارج المدن الرئيسية تتراوح مده الشحن مابين 4 الى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة، 3- يتم فسخ العقد اذا تأخر التاجر 15 يوم عن التسليم ، طرق الدفع: يمكنك استخدام احدى الطريقتين الآتيتين للدفع: 1 – عن طريق الموقع باستخدام ( الفيزا – الماستر) صادرة من أي مكان. 2- الدفع عند الاستلام: · استخدام (الفيزا – الماستر – بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل · الدفع كاش عند الاستلام للمندوب. مع عدم اضافة أي رسوم اضافية على السلعة. الضمان: الضمان على منتجات شركه درعه على عيوب التصنيع الضمان على الأجهزة الكهربائية وفق الشروط التالية: جميع الأجهزة الكهربائية مضمونة لدى شركة درعه لمدة سنتين من تاريخ الشراء على عيوب التصنيع. يلزم إحضار فاتورة الشراء الاصلية للجهاز للتأكد من سريان فترة الضمان المسلمة من مندوب الشركة. يستغرق زمن الإصلاح ( 30) يوم كحد أقصى للأعطال المشمولة بضمان المنتج وجودة الصنع. يغطي الضمان الإصلاح أو استبدال القطع مجانا في حال وجود عيب مصنعي ولا يعني استبدال المنتج أو استرجاع قيمته.
سياسة الإسترجاع والاستبدال سياسة الإرجاع والاستبدال تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال جميع منتجات شركة درعه في المتجر الالكتروني. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية المستلمة من مندوب الشركة. يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي وملصق المتجر الالكتروني. الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام والاستبدال خلال (15) يوم من تاريخ الاستلام. 5- الاتصال من قبل العميل وطلب الارجاع تلفونياً على الرقم 920000072 خدمة العملاء. 6- تصوير المنتج وإرساله على الواتس أب أو الايميل وتحديد المدينة والعنوان. 7- الاسترجاع عن طريق خدمه العملاء خلال (7) أيام ولاستبدال خلال (15) يوم عن طريق اقرب فرع من فروع شركه درعه 8- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على الأسترجاع الحالات التي لن يتم فيها قبول الإرجاع أو الاستبدال 1. عند تقديم طلب الإرجاع او لاستبدال بعد الوقت محدد يوما من تاريخ الاستلام. 2. عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به 3. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
الضمان لا يشمل المنتج في الحالات التالية: · إساءة استخدام المنتج أو عدم التقيد يتعلميات الاستخدام. الكسور أو تعرض الجهاز لعوامل خارجية كالرطوبة والماء أو جهد كهربائي مغاير لما هو موضح على الجهاز. محاولات الاصلاح والعبث بالمنتج. يحق للمشتري الحصول على سلعة بديلة أو استرداد القيمة بعد دفع تكلفة الاستخدام العادل نسبة 5% من قيمة المنتج وقت الشراء لكل شهر ابتداء من تاريخ الشراء بما لا يزيد عن 80% من قيمة المنتج كما ورد في الا حكام المنصوص عليها في نظام وزارة التجارة بخصوص تقديم خدمات الصيانة وتوفير قطع الغيار وضمان جودة الصنع.
في مجال ضبط و ترقية المنافسة، يكلف وزير التجارة بما يأتي: يقترح كل إجراء من شأنه تعزيز قواعد و شروط ممارسة منافسة سليمة ونزيهة في سوق السلع و الخدمات، يساهم في تطوير القانون و ممارسة المنافسة، ينظم الملاحظة الدائمة للسوق، و يقوم بتحليل هيكله و يعين الممارسات غير الشرعية الهادفة إلى إفساد المنافسة الحرة و يضع حدا لها، بالتنسيق مع الهيئات المعنية، يساهم، بالاتصال مع المؤسسات المعنية، في العمل على الإطار المرجعي وإثرائه في ميدان ضبط المنفعات العمومية، يشارك في إعداد سياسات التسعير، و عند الاقتضاء، في تنظيم انسجام الأسعار و كذا هوامش الربح و يسهر على تطبيقها، يقترح كل الإجراءات المتعلقة بشروط و كيفيات إنشاء إقامة و ممارسة النشاطات التجارية و المهن المقننة، و يسهر على وضعها حيز التنفيذ مع الهيئات المعنية، يبادر بكل التدابير المتعلقة بإنشاء غرف التجارة و الصناعة، وتطويرها، يساهم في تحديد السياسة الوطنية للمخزون الأمني بالاتصال مع الهيئات المعنية. في مجال جودة السلع و الخدمات و حماية المستهلك يكلف وزير التجارة بما يأتي: يحدد، بالتشاور مع الدوائر الوزارية و الهيئات المعنية، شروط وضع السلع و الخدمات رهن الاستهلاك في مجال الجودة، و النظافة الصحية و الأمن، يقترح كل الإجراءات المناسبة في إطار وضع نظام للعلامات، و حماية العلامات التجارية، و التسميات الأصلية، و متابعة تنفيذها، يبادر بأعمال تجاه المتعاملين الاقتصاديين المعنيين من اجل تطوير الرقابة الذاتية، يشجع تنمية مخابر تحاليل الجودة و التجارب و يقترح الإجراءات والمناهج الرسمية للتحليل في مجال الجودة، يساهم في إرساء قانون الاستهلاك و تطويره، يشارك في أشغال الهيئات الدولية و الجهوية المختصة في مجال الجودة، يعد و ينفذ إستراتيجية للإعلام و الاتصال تتعلق بالوقاية من الأخطار الغذائية و غير الغذائية تجاه الجمعيات المهنية و المستهلكين التي يشجع إنشاءها.